Chính Sách Đổi Trả Hàng

Ngọc Châu Auto cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sản phẩm tại Ngọc Châu Auto.

1. Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng. Bao bì sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả (ghi rõ thời hạn, ví dụ: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Ngọc Châu Auto sẽ chịu trách nhiệm đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

2. Trường hợp được đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
Sai sản phẩm: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm không khớp với thông tin mô tả trên website.

3. Trường hợp không được đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: va đập, trầy xước, làm ướt…).
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì.
Quá thời hạn đổi trả.
Thiếu hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (nếu có quy định riêng).

4. Quy trình đổi trả:

Liên hệ: Vui lòng liên hệ với Ngọc Châu Auto qua số điện thoại hoặc email để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
Kiểm tra: Ngọc Châu Auto sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.
Đổi trả: Sau khi xác nhận, khách hàng sẽ gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Ngọc Châu Auto (264 Ng. Văn Chương, Khâm Thiên, Đống Đa, Hà Nội). Phí vận chuyển đổi trả sẽ được thỏa thuận cụ thể tùy từng trường hợp.
Hoàn tiền/Đổi sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, Ngọc Châu Auto sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Phí vận chuyển:

Phí vận chuyển đổi trả sẽ được Ngọc Châu Auto hỗ trợ trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Trong các trường hợp khác, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

6. Thời gian xử lý:

Ngọc Châu Auto sẽ cố gắng xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần báo trước. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nếu có bất kỳ thắc mắc nào.